苦情処理手順
我々のルール・利用規約の違反、又は知的財産権の侵害を発見した場合は、是非、通報・苦情フォームを通じた通報をお願いいたします。
また、正式な苦情を提出することも可能です。
苦情が発行された認証に関するものである場合、まずは関連する認証を担当する認証機関に直接苦情を提出するようお願いいたします。認証機関には、自らが発行した認証に関連する苦情を調査・処理する義務があります。
万が一、認証機関が苦情に対応することなく、かつ、我々の認証スキームに関連する苦情である場合、通報・苦情フォームを通じて苦情を提出可能です。正式な苦情として処理するためには、以下の要件を満たす必要があります。
1. 事実に基づく証拠で裏付けられること
2. 違反・侵害と認められる要件又はルールを特定すること
3. 苦情提出者の明確な識別情報及び連絡先を提供すること